İptal, İade ve Değişim Koşulları

Vangeliza olarak memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünleri, kullanılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olması kaydıyla, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, web sitemiz üzerindeki üye panelinizden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi anında iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü izlemeniz gerekmektedir.

2. İade ve Değişim Şartları

Satın aldığınız ürünlerin iade veya değişim işlemlerinin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlara uygun olması gerekmektedir:

Ürünün orijinal etiketi koparılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Denenmiş dahi olsa parfüm kokan, lekelenmiş, yıkanmış, tadilat görmüş veya kullanılmış ürünlerin iadesi/değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.

3. İade ve Değişim Süreci

Talep Oluşturma: Web sitemizde yer alan "Hesabım" bölümünden ilgili siparişi seçerek iade veya değişim talebi oluşturun.
Kargo Gönderimi: Talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan ücretsiz kargo kodu ile birlikte ürünü, faturasıyla/teslimat fişiyle güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edin.
Müşteri memnuniyeti kapsamında, iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekibimiz tarafından incelenir ve şartlara uygunluğu kontrol edilir.
İadeniz onaylandığında, ürün tutarı 3 iş günü içerisinde satın alım yaparken kullandığınız banka/kredi kartına aynen iade edilir.
İade tutarının kartınıza yansıma süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-7 iş günü). Nakit/havale ile yapılan ödemeler, belirttiğiniz IBAN numarasına iade edilir.

Destek ve İletişim

İptal, iade ve değişim süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için [email protected]ye mail atabilir veya +90 501 599 63 47 numaralı WhatsApp Destek Hattı üzerinden hafta içi her gün 09:00 – 19:00 saatleri arasında bizlerle iletişime geçebilirsiniz.